Nejčastější otázky (FAQ)

DOPRAVA

a) Za jak dlouho budu mít svoji objednávku doma?

> U každého produktu je vždy napsáno, kolik pracovních dní je potřeba na jeho doručení (např. pokud je uvedeno 3 dny a Vy si produkt objednáte ve čtvrtek, tak se z něj můžete radovat v pondělí). Všechny produkty, které jsou  skladem a objednáte je do 14:00 na Vás budou čekat již druhý pracovní den od objednávky.

b) Mohu sledovat stav své objednávky on-line?

> Zaregistrujte se a budete tak moci jednoduše sledovat stav Vaší objednávky online. Pokud se nezaregistrujete, nezoufejte - o stavu Vaší objednávky Vás budeme v každém případě informovat e-mailem.

c) Jak se dozvím, že mi balíček přišel?

> Nejprve Vás budeme kontaktujeme v momentě, kdy zboží předáme dopravci a ten Vás bude posléze (pravděpodobně druhý pracovní den) telefonicky či e-mailem kontaktovat s tím, že si můžete objednávku vyzvednout.

d) Šlo by odeslat balíček někomu jinému jako dárek?

> Určitě ano - stačí pouze k objednávce připsat, že se jedná o dárek a do adresy pro doručení napíšete údaje toho, komu je dárek určen.

e) Šlo by odeslat balíček k přesně stanovenému datu?

> Určitě ano - Váš požadavek připište do poznámky k objednávce. My si to zapíšeme a jakmile nastane den “D”, balík odešleme. :)

f) Co když mi balíček nepřišel?

> Neváhejte a kontaktujte nás! Pomůžeme Vám s jeho nalezením nebo zašleme balíček znovu.

REKLAMACE

a) Chci zboží vrátit. Jaký je postup?

> Velice jednoduchý - napište nám e-mail či zavolejte na uvedené tel. číslo. Domluvíme se na vrácení peněz a posléze zboží zašlete na naši adresu.

b) Do kdy mohu zboží vátit?

> Do 30 dní od uskutečnení nákupu.

c) Šlo by vrátit pouze část objednávky?

> Ano, to není problém. Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky a domluvíme se, co byste si přáli vrátit.

d) Mohu vracet zboží z jedné objednávky vícekrát?

> Všechno jde, když se chce. :) A my chceme, abyste byli plně spokojeni. Jen nezapomínejte, že vrátit zboží můžete do 30 dní od uskutečnění nákupu - pokud to stihnete, tak je to jen a jen na Vás.

WEB

a) Proč se musím registrovat?

> Registrace není povinná, nicméně jako registrovaný zákazník budete mít  kontrolu nad svými objednávkami (můžete tak sledovat stav Vaší objednávky, kdykoli budete chtít). Navíc se k Vám dostanou speciální akce pouze pro registrované.

b) Nabízíte dárkové poukazy?

> Ano, dárkové poukazy tvoříme na míru Vašim potřebám. Kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem a domluvíme se na podrobnostech.

c) Mohu si zboží někde fyzicky prohlédnout?

> Prozatím fungujeme pouze jako internetový obchod, takže bohužel ne. Každopádně nebojte, když se Vám zboží nebude líbit, tak ho můžete bez starostí do 30 dní od koupě vrátit nebo vyměnit.