Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský

zákoník, č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně

spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou

v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady.

2. Záruční doba spotřebního zboží činí 24 měsíců a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží

v záruční opravě.

3. Spotřebitel může uplatnit oprávněnou reklamaci jedním z uvedených způsobů:

• poštou na adrese: Ráj kování s.r.o.,Štramberská 2871/47, 703 00 Ostrava - Hulváky
• emailem na adresu: info@tomr.cz
• osobně na adrese: Ráj kování s.r.o.,Štramberská 2871/47, 703 00 Ostrava - Hulváky

4. Spotřebitel je při podávání reklamace povinen doložit:

• doklad o prodeji zboží (daňový doklad, faktura, záruční list),
• reklamované zboží s veškerým příslušenstvím,
• podrobný popis závady.

5. V provozovně firmy je spotřebiteli vyhotoven doklad o přijetí zboží do reklamace.

6. Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě:

• opotřebení věci jejím obvyklým užíváním,
• neodbornou manipulací a používáním v rozporu s návodem či uživatelskou příručkou,
• poškození živly (např. voda, oheň či blesk apod.),
• poškození nadměrným zatěžováním,
• poškození zboží při přepravě (tato reklamace se řeší přímo s dopravcem).

7. V případě oprávněné reklamace je zboží spotřebiteli bezplatně opraveno. Pokud se jedná o

neodstranitelnou závadu, je zboží vyměněno za nové. V případě výměny zboží začíná běžet

nová záruční lhůta.

8. Lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady je bez zbytečného odkladu 30

kalendářních dnů, pokud se strany nedohodnou jinak. Tato lhůta začíná běžet dnem přijetí

reklamace. Jestliže nebude lhůta dodržena, má spotřebitel právo na výměnu vadného zboží

nebo na odstoupení od kupní smlouvy.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1. 9. 2016. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.